常见问题

可以。当前支持数码样、结构/白样和实际材料成品样。数码印刷产品可以购买 1 份作为样品；批量胶印项目签订合同后，可免费提供 1 次数码样；签订合同后也可免费提供 1 次结构/白样。实际材料成品样需结合材料和工艺与客服确认，可能产生额外费用。特殊项目会在生产前说明可打样方式和限制。

数码印刷产品可按 1 份直接购买。批量胶印项目签订合同后包含 1 次免费数码样，结构/白样在签订合同后也包含 1 次免费打样。实际材料成品样可能需要另行收费，并在制作前由客服确认。由于免费项目不产生打样费，因此没有后续抵扣；另行收费的成品样也不默认抵扣，具体以确认的报价为准。

周期从设计稿提交并与客服确认样品要求后开始计算。数码样通常需要 1–3 个工作日，结构/白样通常需要 3–5 个工作日；实际材料成品样的周期需根据材料、结构和工艺人工确认。

样品主要用于确认尺寸、结构、内容、材料方向和工艺效果。样品与批量生产可能因设备、材料批次、印刷方式或后加工条件不同而出现合理差异。对颜色、纹理、结构或工艺效果有严格要求时，应在打样前约定验收依据。

优先建议提供 PDF/X-1a 或高质量印刷 PDF，也可以提供 AI、CDR、PSD、EPS 等常见设计文件。AI/CDR 文件中的文字需要转曲，外链图片需要嵌入；提交源文件时建议同时导出一份 PDF 作为内容和版式核对依据。

普通尺寸印刷品的位图建议使用 300–600 dpi，并优先采用 CMYK 色彩模式。超大海报、贴纸墙等远距离观看的大画幅作品可根据最终尺寸和观看距离降低分辨率，个别场景可低至约 30 dpi，但必须先与客服确认。出血建议预留 3 mm；有产品模板时以模板要求为准。

网站目前不会自动预检分辨率、出血或色彩模式，也不能承诺自动确保零差错。生产前会由人工结合订单检查成品尺寸、出血、分辨率、色彩模式、字体与转曲、图片链接、页码顺序、工艺位置和装订方式。人工检查用于发现常见生产问题，客户仍需对最终文件的文字、数据和设计内容负责。

生产前发现文件问题时，客服会通知客户修改并重新提交，目前不提供代修服务。文件进入生产前必须由客户确认最终版本，包括文字、尺寸、页码、方向、版式和工艺位置；确认后的改稿可能影响费用和交期。

选纸时应先看用途，再综合考虑印刷表现、书写体验、挺度、承重、后加工和预算。笔记本商品目前可选 100g 环保纸、110g 特白超轻纸、100g 珠光纸；文创纸面款封面还可选银卡纸、金卡纸或普通卡纸。画册和单页/折页应结合画面表现、翻阅方式及克重选择；手提袋和精装礼盒还需按内容物重量、盒袋结构及工艺适配选择。具体可选项以对应商品页为准。

克重是每平方米纸张的重量，不等于纸张的实际厚度。不同材料和制纸工艺下，相同克重也可能有不同厚度和挺度。页数较多的产品还要综合考虑成品厚度、翻阅体验和装订适配；手提袋和礼盒则要同时考虑结构与承重，不能只看克重。

可以按项目询价，但会受到库存、采购起订量、尺寸和工艺适配影响。如果项目对环保认证、材料来源或色差有明确要求，请在报价前提出，由客服确认可用材料和可提供的资料。

材料缺货或供应条件变化时，不会未经客户确认直接替换。客服会说明替代材料及其颜色、纹理、克重或厚度、费用和交期影响，取得客户确认后再使用。对材料外观敏感的项目，建议重新寄样或打样。

当前可承接的常见工艺包括覆膜、烫金、冷烫、局部 UV、逆向 UV、局部过油、凹凸、压纹、模切、裱糊、对裱，以及骑马钉、胶装、锁线胶装、螺旋或线圈装订。金卡纸、银卡纸属于可选材料而不是工艺。不同商品页面只展示适用于该商品的部分选项，未展示的需求可提交客服确认。

覆膜可改变表面触感并提供一定保护；烫金或冷烫适合突出文字、标识和装饰线条；局部 UV、逆向 UV 或局部过油利用光泽反差突出图形；凹凸和压纹更强调立体与触感。选择时需同时考虑材料表面、图形大小、套准难度、数量、预算和最终使用场景。

目前没有一份适用于所有商品的固定禁用组合，但这不代表任意材料和工艺都能直接叠加。过细线条、过小文字、大面积满版工艺、高纹理材料、复杂模切或多工艺叠加都需要结合材料、尺寸、出血、套准和成品结构确认可行性，最终以生产方案为准。

建议。对颜色、触感、凹凸高度、烫印位置或结构效果要求较高时，应在批量生产前打样；结构复杂的精装礼盒及多种特殊工艺叠加的项目尤其建议先打样，以便提前确认材料适配、套准和成品结构。

当前业务口径为：笔记本 200 本起订；数码画册 1 本起订，胶印画册 200 本起订；数码单页/折页 1 张起订，胶印单页/折页 500 张起订；纸质手提袋 200 个起订；精装礼盒 200 套起订。特殊材料、复杂工艺和非标规格可能有不同起订条件，需按项目重新询价。

数量较少、版本较多或需要快速验证时，数码印刷通常更灵活；数量较大、规格稳定时，胶印的综合成本可能更合适。实际选择还会受到页数、尺寸、用纸、颜色、工艺和交期影响，建议按同一规格比较两种生产方式的报价。

多个图案或 SKU 原则上不能合并计算起订量。即使尺寸和材料相同，不同版本也可能产生单独制版、开机、模切或分拣成本。试单、补单或确有合并需求时，需要提供每个版本的规格和数量后单独询价。

低于常规起订量或超过在线报价范围时，需要提交具体产品、规格、工艺和数量，由客服重新询价。是否能够生产及最终价格以人工确认结果为准，不默认承诺可通过合并数量或调整工艺解决。

生产周期从订单已付款、生产文件已确认、产品规格已确认、必要打样已确认且材料已确认后开始计算。任一条件尚未完成，或之后发生改稿、规格变更和材料更换，起算时间及预计完成时间会相应调整。

常规生产周期为：笔记本 5–7 个工作日，画册 5–7 个工作日，单页/折页 1–3 个工作日，纸质手提袋 5–7 个工作日，精装礼盒 6–8 个工作日。以上从生产条件全部确认后起算，不含物流时间；实际周期仍会随数量、材料、工艺和排产变化。

特殊材料采购、复杂工艺、多次打样和春节前后排产可能延长生产周期。支持按项目申请加急，但可加急的产品、费用和最快完成时间都需要客服根据当时的材料及生产排班确认，不能在确认前承诺固定日期。

客户改稿、规格变化、材料缺货或设备问题影响原计划时，会重新评估费用和交期，并告知替代方案及新的预计时间。是否采用替代材料、调整工艺或继续等待，需与客户确认后执行。

常规配送范围为中国大陆，可根据货物体积、重量、数量和地址选择快递、零担/物流或客户自提。港澳台、海外及其他非常规区域需要在下单前与客服单独确认可用线路、费用和时效。

结账页同时可能出现实时线路报价和估算运费，以页面标识为准。显示为实时报价时，按当次线路结果计算；显示为估算或包装数据尚未确定时，最终运费需在出货前核实。需要偏远配送、上楼或特殊装卸服务时，请在下单前说明并确认是否有额外费用。

发货后可通过订单中的运单号或物流信息跟踪。支持分批发货和多地址配送，但需要联系客服人工安排，并在报价前提供各地址对应的数量、包装及收货要求；由此产生的额外分拣、包装和运费会另行确认。

收货时如发现外包装明显破损、数量异常或物品丢失，请在收货后 12 小时内联系客服，并保留外包装、运单、整体和局部照片及视频。我们会结合发货记录、包装情况和承运记录核查，并告知后续处理方案。

定制产品不支持无理由退换。开始生产前可以申请取消或修改，但需要扣除已经发生的设计、材料、制版、打样或其他实际成本；开始生产后是否还能变更需根据生产进度确认。如果经核实存在由我方负责的质量问题，支持按问题情况退换。非定制商品符合退货条件时支持 7 天无理由退货，退回运费由客户承担。

质量问题会对照客户最终确认的文件、样品、规格、材料、数量和工艺判断。颜色以客户确认样或双方书面确认的颜色标准为主要依据；裁切或成品尺寸允许偏差为 2 mm 以内；数量短溢装按对应订单或合同约定；印刷、装订和后加工按确认文件、样品、规格及能否正常使用判断，不设置适用于所有产品的统一数值。

产品质量、数量、运输破损或丢失问题，请在收货后 12 小时内联系客服。申诉时需提供订单号、受影响数量、整体和局部照片及视频，并保留商品、外包装和标签；核查需要时需寄回样品。

经核实属于我方责任的质量问题，会根据问题范围、影响数量、能否返工和客户项目情况，采用返工、补印、换货、退货或退款等处理方式。需要退回商品时，由我方承担合理且实际发生的退回运费；具体处理方案会在核查后与客户确认。